אחד הכלים המשמעותיים שלקחתי מלימודי האימון (COACHING) – הוא ההקשבה. ולא רק בגלל שהקשבה היא כלי אימוני חשוב למאמן אלא בעיקר, בגלל שתרבותנו חולה במחלת חוסר ההקשבה, וזהו כלי חשוב לחיים.
ב- CTI – בית ספר לאימון קו אקטיבי למדתי שיש 3 רמות של הקשבה: הקשבה ברמה 1, הקשבה ברמה 2 והקשבה ברמה 3.
ראשית, כמו כל דבר ועניין – הכל מתחיל אצלנו – יכולת ההקשבה שלנו לאחרים קשורה קשר אדוק עם יכולת ההקשבה שלנו לעצמינו – לגוף, לנשמה, לרגשות, ועוד.

הקשבה ברמה 1 – הקשבה פנימית לקול האישי שלך. תשומת הלב מושקעת כולה בקול הפנימי שלך, לדעות שלך, לשיפוטיות שלך, לרגשות שעולים לך, לסיפורים, לצרכים, לכל מיני דברים שצצים בראשך.
הקשבה ברמה 1 נראית כך:
– חבר מספר לי משהו ואני עדיין במחשבות עם רחמים עצמיים על שקמתי כל כך מוקדם הבוקר.
– חברה מספרת לי אירוע שקרה לה, ואני חושבת לעצמי” אוי, זה בדיוק מה שקרה לי” וראשי ממשיך להפליג במחשבות על האופן שבו אני התנהגתי בסיטואציה הזו.
מכירים, נכון?
– גם כמקשיבים וגם כמספרים…
במקרה כזה, המקשיב לא ממש איתי כשאני מספרת, או לחליפין, אני כמקשיבה, לא ממש עם המספר.

הקשבה ברמה 2 – בהקשבה ברמה 2, אנחנו לא שומעים דבר, חוץ מדברי המדבר אלינו. אנחנו ממוקדים באופן הכי חד, ולא נותנים לשום דבר להסיח את דעתנו.
כל תשומת הלב מכוונת למקום אחד – למדבר.
הקשבה כזו ניתן לראות בדרך כלל בין זוגות אוהבים בבית קפה, בפארק או בכל שיחה מרתקת, המעוררת סקרנות ועניין.

הקשבה ברמה 3 – סוג ההקשבה שבה אתמקד עתה – זו ההקשבה לכל מה שקורה איתנו וסביבנו. הקשבה לעצמינו, הקשבה למְסַפֵּר והקשבה ל”שדה” הזה שבינו לבינך.
זוהי הקשבה לאנרגיה, הקשבה לשינוי שלה, למילים אך גם מעבר להן – הקשבה לנאמר בין השורות – לרגשות שעולים, לשינויי הגישה לטון הדיבור, לשפת הגוף, לאינטואיציה ולעוד.
לעוד מה? לסביבה הפיסית שעוטפת אותו ואותך.

הסביבה הפיסית, בה מתרחשת השיחה, מביאה איתה המון מידע שהוא חלק בלתי נפרד ומשמעותי מ”שדה” ההקשבה ברמה 3. תוכן המשפיע על הנאמר, על התחושה, ואפילו על רמת ההקשבה. צבע, מיקום הריהוט וסגנונו, סגנון המבנה ועוד ועוד- כל אלה משפיעים על התחושות התת הכרתיות שאנו קולטים ו”שומעים”, תחושות ההופכות לחלק בלתי נפרד ממה שאנו שומעים וקולטים.
כבעלי עסק, יש לכם את היכולת המופלאה “להשמיע” את האני מאמין שלכם דרך עיצוב החלל. יש לכם יכולת לתמוך בעצמכם, בעובדים ובלקוחות דרך המרחב בו מתרחשים הדברים. באמצעות המרחב אתם יכולים להטמיע תרבות, מסרים וערכים.

מהי מהות העסק שלכם, איזו תחושה תרצו להעביר וכיצד תשיגו את האווירה המתאימה?

על כך ועוד בפוסט הבא, פני החברה כפני הסביבה.